Politique de remboursement
Nous vous remercions pour votre achat et nous souhaitons garantir votre satisfaction.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement afin de connaître vos droits et responsabilités.
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Garantie légale
Conformément à la réglementation européenne, tous les produits vendus sur Homea bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable à compter de la date de réception du produit.
Cette garantie couvre les défauts de conformité ou dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification volontaire du produit.
En cas de problème relevant de la garantie légale, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@homeafrance.com afin qu’une solution adaptée soit proposée (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).
Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours de la plupart des articles, y compris lorsqu’ils ont été ouverts ou testés, à condition que :
• Le produit n’ait pas été volontairement endommagé ou modifié
• Tous les accessoires d’origine soient présents (câbles, embouts, réservoirs, etc.)
• Le produit soit correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@homeafrance.com
Méthode de retour
Les retours se font exclusivement par envoi postal à notre adresse 38 Boulevard Carnot, 59800 Lille, Nord, France
Étiquette de retour
L’étiquette de retour est fournie gratuitement par email une fois la demande de retour approuvée.
Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).
Exceptions / articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
• Article volontairement endommagé ou utilisé de manière anormale
• Produit incomplet (accessoires essentiels manquants)
• Commande refusée ou non récupérée sans motif valable
Pour tout cas particulier, vous pouvez nous contacter.
Contactez-nous à : contact@homeafrance.com
Échanges
Pour obtenir un échange, retournez d’abord l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délai de réflexion de 30 jours
Pour toute commande vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception, sans justification nécessaire.
Les articles ouverts ou testés sont acceptés, tant qu’ils ne sont pas rendus inutilisables par un mauvais usage ou volontairement endommagés.
Dans le cadre du droit de rétractation, le client doit nous informer de sa demande avant de renvoyer le produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dès la fin de ce délai de traitement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@homeafrance.com
Contactez-nous
Homea
Nom commercial exploité par :
38 Boulevard Carnot, 59800 Lille, Nord, France
SIRET : 95115289100010
TVA : non applicable, art. 293 B du CGI
Email : contact@homeafrance.com